
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是把一次实际经历按发生顺序回述出来,重点在哪个环节出现了什么可感知的变化,以及当时有哪些条件。它不等同于打分或推荐,因为分数只给结果,反馈要交代促成结果的过程;没有过程信息的评价难以用于改进。
判断方法
对同一环节做两次独立复述:先按发生顺序记下动作与当场反应,隔开一段时间后仅凭记忆再写一遍;两次重合且能指出可见迹象的作为经过,只出现一次或只能给评价的归为感受,留在旁注。
适用边界
它适合还原一次经历里的感受与当场条件,不能直接当责任认定、效果评比或后续承诺的依据;转写、翻译、摘要会删掉限定词和语气,关键分歧要回到原话;多人经历中,一人叙述不能替其他人表态。91每日爆料比赛观察室。



读者评论
看的时候直点头,回头想想我们那条街,问题一堆,不知道从哪说起。
带娃出门一趟像打仗,台阶多的地方简直是灾难,希望多想想推车的人。
早高峰那种人流,稍微挪一下栏杆位置就顺很多,见过改了之后效果真不错。
感谢分享,这些平时没人细说的事,讲开了才发现处处是门道。